热文主体信用分+重点突击，2019小游戏生态良性

更新时间：2020-03-21 23:43

　　主要内容如下:一年一度的环节到了！（其实一共也就两年）为了保障用户与开发者权益，我们总结了过去一年的运营规则。2019年，平台对违规行为进行了升级管理，新搭建信用分级管理模式——主体信用分机制，要求主体对主体下小游戏的运营行为负起共同责任。

　　若主体下的小游戏存在违规，则会通过扣除主体的信用分，影响到主体在平台侧的运营、经济、能力、资源等多方面的权益，增加主体的违规成本，促进内容生态良性发展。

　　对以下损害用户体验或权益的违规运营行为，平台进行了重点关注和打击处理，包括：资金安全、红包违规或虚假营销、未成年人保护、分享卡片与游戏内容不符、低俗内容、滥用分享行为。

　　同时，特别针对未成年人的游戏管理，小游戏已经全面上线了腾讯成长守护能力，并即将接入健康系统。

　　重点问题严肃对待

　　截止目前，我们处理的情况如下——

　　2019年小游戏平台处理违规行为共3746例，主要包括：944例素材低俗问题、813例分享图与游戏内容不符问题、288例违规红包、236例分享滥用行为、147例涉赌问题。

　　其中，这些重点问题我们一经发现，将视违规程度限制该小游戏的能力直至下架或封号处理。

　　资金安全

　　小游戏平台严格打击充值欺诈或其他危及用户资金安全的行为。

　　现对于用户需发起退款的申请处理，平台向开发者提供退款能力，开发者在接到用户投诉后，可自主退款。若开发者不受理，用户可直接投诉至平台，严重案例平台会进行强制处理以确保用户权益。

　　在保障用户资金安全上，小游戏会持续改善平台相关规则和流程，优先保证用户的账户资金安全。

　　涉嫌虚假营销/红包违规

　　红包作为常见的互联网营销手段，容易被有心之人利用进行网络诈骗。对涉嫌虚假营销欺骗用户的游戏，平台会严格按照已有规范实行打击处理，如利用红包诱导用户分享及查看视频广告，同时纳入信用分体系的负面行为管理中。

　　什么是红包违规？

　　游戏内带有现金红包奖励或类似现金奖励提现玩法的，不得设置任何附条件打开红包或提现的环节，包括但不限于要求用户分享以及查看视频广告方可打开红包或限额提现（如“红包余额满10元即可提现”）、限期到账、以及使用任何非小游戏场景提现（包括但不限于关注公众号、下载APP提现等）。

　　未成年人保护

　　游戏是学习生活之余的补充，但不能占据主要时间。对未成年人游戏行为的系统性管理，目前已实现全平台小游戏接入。家长可以使用腾讯家庭守护小程序，通过绑定未成年人微信号，对未成年人的游戏时间、金额进行管理。若发生了非理性消费情况，家长可以通过客服投诉渠道与开发者联系退款。若与游戏方协商未果，平台会按申诉情况介入判定。

　　近期，小游戏也将全面上线小游戏健康系统，并根据国家政策实行全面实名制，对未成年人的游戏时长、金额进行严格管理。平台一直通过不断的机制完善和落地，以期与家长共同实现对未成年人游戏行为的良性管理。

　　分享卡片与内容不符

　　分享图片本应是小游戏“展示魅力”的窗口，比如游戏的核心玩法、精彩画面截图等等。为减少对用户造成信息误导或骚扰，平台对小游戏使用的分享图片实行严格管理，与游戏内容不符的分享图片，将不允许被使用。

　　什么是分享卡片与内容不符？

　　发布小游戏分享卡片的文案、图片与游戏内容无关。

　　涉嫌低俗内容

　　低俗之风不可取，小游戏并非法外之地。对低俗、色情等不良内容，要求及时清除并下架整改。2019年，平台已累计处理944例低俗内容。